系統集成服務(wù)
工程實(shí)施服務(wù)
工程實(shí)施服務(wù)是指由青銅鼎軟件科技承擔的網(wǎng)絡(luò )、主機等IT硬件的新建、擴容、改造的工程項目。對于承接的工程實(shí)施項目，青銅鼎軟件科技將派遣項目經(jīng)理，并由資深工程師負責一線(xiàn)的工程實(shí)施，快速為客戶(hù)完成部署。
工程實(shí)施服務(wù)主要涉及如下五項工作：
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工程項目管理 |
硬件安裝 |
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人力資源管理
工程進(jìn)度管理
工程管理計劃
工程協(xié)調會(huì ) |
設備安裝現場(chǎng)工程勘測
設備安裝現場(chǎng)硬件環(huán)境檢查
設備硬件現場(chǎng)安裝 |
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軟件調試 |
工程文檔 |
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設備聯(lián)調方案制作
設備軟件版本提供
設備參數配置
割接方案 |
《工程信息表》
《工程實(shí)施技術(shù)方案》
《工程項目總結報告》
《工程質(zhì)量檢查表》 |
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工程驗收 |
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工程驗收計劃制定
提供驗收技術(shù)指標
工程測試驗收方案
工程驗收實(shí)施 |
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主要流程如下：
一、工程項目管理
1. 人力資源管理
青銅鼎軟件科技將根據合同規定的日期確定本次工程實(shí)施服務(wù)的工程實(shí)施小組，成員包括高級項目經(jīng)理、資深網(wǎng)絡(luò )專(zhuān)家、網(wǎng)絡(luò )工程師。項目經(jīng)理將負責根據工程復雜度、涉及地域范圍、工程完工日期要求等情況制定出合理的人力資源計劃，并提交客戶(hù)確認。
在工程實(shí)施小組中，工程項目經(jīng)理將全權負責對整個(gè)工程實(shí)施小組的人力資源進(jìn)行統一調度和調配。
2. 工程進(jìn)度管理
項目經(jīng)理將根據設備生產(chǎn)周期、設備到貨日期、實(shí)際安裝條件、人力資源情況、設備安裝調試復雜程度制定一個(gè)全面、有效的工程進(jìn)度計劃，形成《工程進(jìn)度表》，根據工程進(jìn)度計劃，項目經(jīng)理將安排項目資源、客戶(hù)配合資源、客戶(hù)工前準備等工作，以保證項目的順利開(kāi)展。
3. 工程管理計劃
在網(wǎng)絡(luò )工程實(shí)施過(guò)程中，會(huì )遇到許多交叉性工程技術(shù)問(wèn)題，這些問(wèn)題可能會(huì )涉及到多方資源，并會(huì )影響到最終的工程實(shí)施進(jìn)度和工程實(shí)施質(zhì)量。項目經(jīng)理會(huì )和工程實(shí)施小組、客戶(hù)代表共同制定工程管理計劃，該計劃是項目經(jīng)理和工程實(shí)施小組對項目實(shí)際情況進(jìn)行考察后詳細分析制定的，包括：詳細的網(wǎng)絡(luò )實(shí)施技術(shù)方案、工程質(zhì)量檢查關(guān)鍵點(diǎn)、詳細的網(wǎng)絡(luò )割接計劃、工程測試計劃、工程變更計劃等。
該計劃將作為工程實(shí)施的主體文件，工程實(shí)施小組將依據該計劃逐步落實(shí)工程實(shí)施中的各個(gè)環(huán)節，以保證工程實(shí)施的統一性、整體性。工程實(shí)施過(guò)程中也可根據工程實(shí)施具體情況對該計劃進(jìn)行微調。
4. 工程協(xié)調會(huì )
工程實(shí)施小組與客戶(hù)代表的良好配合是高效完成工程實(shí)施的重要條件。在工程實(shí)施過(guò)程中，項目經(jīng)理將會(huì )在不同階段安排工程協(xié)調會(huì )，客戶(hù)代表需要對工程協(xié)調會(huì )高度支持，并能夠及時(shí)參加。在工程協(xié)調會(huì )中，項目經(jīng)理將會(huì )對工程進(jìn)度、工程質(zhì)量、后續工程計劃與改動(dòng)、工程變更向客戶(hù)代表做出書(shū)面匯報，資深網(wǎng)絡(luò )專(zhuān)家將會(huì )與客戶(hù)代表交流工程實(shí)施過(guò)程中技術(shù)難點(diǎn)問(wèn)題，客戶(hù)代表可選擇在適當時(shí)間參與工程實(shí)施中的關(guān)鍵環(huán)節。工程協(xié)調會(huì )將根據工程進(jìn)度定期召開(kāi)多次，包括：工前準備階段、工程實(shí)施前期、網(wǎng)絡(luò )割接前期、工程測試階段、工程驗收階段。
二、工程實(shí)施
1. 工前準備
工程項目經(jīng)理、客戶(hù)代表共同進(jìn)行工程前期準備，工程項目經(jīng)理主要內容如下
(1) 工程項目經(jīng)理了解合同信息、設備到貨信息，進(jìn)行工前準備工作。
(2) 工程項目經(jīng)理與客戶(hù)召開(kāi)工前協(xié)調會(huì )，明確工程各方職責、工程質(zhì)量標準、工程驗收標準、工程竣工要求和相關(guān)要求。
(3) 工程項目經(jīng)理指導客戶(hù)進(jìn)行客戶(hù)方工前準備。
(4) 資深網(wǎng)絡(luò )專(zhuān)家根據工程信息制定工程實(shí)施技術(shù)方案，輸出《工程實(shí)施技術(shù)方案》。
(5) 工程實(shí)施小組將分批對設備安裝現場(chǎng)進(jìn)行工程勘測，按照工程要求對設備安裝現場(chǎng)提出準備要求，完成工程勘測后形成完整的工勘報告并提交客戶(hù)代表，評估工程風(fēng)險，安排有豐富經(jīng)驗的工程硬件督導對設備安裝現場(chǎng)進(jìn)行督導，以保證現場(chǎng)準備完成后順利進(jìn)行硬件安裝。
(6) 工程項目開(kāi)始后，工程項目經(jīng)理向客戶(hù)代表發(fā)送工程項目周報，周報中主要內容有：本周工程進(jìn)展、下階段的工程計劃、遇到的困難和需要客戶(hù)配合的工作等。對于緊急合同，發(fā)送工程項目日報。
2. 開(kāi)箱驗貨
青銅鼎軟件科技工程實(shí)施小組與客戶(hù)代表雙方均在現場(chǎng)的情況下，共同進(jìn)行開(kāi)箱驗貨，開(kāi)箱驗貨時(shí)若發(fā)現是物料問(wèn)題，均由青銅鼎軟件科技工程師在3天內按照《青銅鼎軟件科技到貨即損問(wèn)題處理方法》進(jìn)行反饋處理，工程實(shí)施小組負責對本項目的設備清單以及設備序列號進(jìn)行統計，并核實(shí)本項目的服務(wù)保修周期以及服務(wù)等級。
3. 統一調試
開(kāi)箱驗貨完畢后，工程實(shí)施小組根據《工程實(shí)施技術(shù)方案》對所有本項目設備進(jìn)行統一調試，以確保整個(gè)工程的設備配置參數的一致性，同時(shí)可以減少設備到達各實(shí)施地點(diǎn)后的安裝和調試時(shí)間，另外在調試過(guò)程中可以及時(shí)發(fā)現在開(kāi)箱驗貨時(shí)尚未發(fā)現的設備問(wèn)題，比如模塊和插卡損壞，一旦出現上述情況，工程實(shí)施小組將盡快聯(lián)系青銅鼎軟件科技進(jìn)行更換，從而降低由于上述問(wèn)題影響工程實(shí)施進(jìn)度的風(fēng)險。
4. 工程硬件安裝
根據工程進(jìn)度表和安裝環(huán)境，工程項目經(jīng)理組織工程實(shí)施小組進(jìn)行各個(gè)地點(diǎn)的設備安裝工作。
在硬件安裝之前根據工勘標準進(jìn)行現場(chǎng)機房硬件條件的測試，包括：設備主輸送電壓、機房溫度、濕度、設備機柜等。
5. 工程軟件調試
在設備硬件安裝完成之后，工程實(shí)施小組將對現場(chǎng)網(wǎng)絡(luò )設備進(jìn)行上電，連接線(xiàn)纜，并對設備上的配置參數進(jìn)行核實(shí)。
現場(chǎng)工程師將確認設備上的運行軟件版本，保證網(wǎng)絡(luò )設備版本的統一性與可維護性。
工程實(shí)施中對客戶(hù)方技術(shù)人員進(jìn)行現場(chǎng)培訓，讓客戶(hù)的技術(shù)人員了解常見(jiàn)問(wèn)題，并在條件允許的情況下，由工程實(shí)施小組指導，客戶(hù)技術(shù)人員直接動(dòng)手操作。
6. 工程質(zhì)量檢查
安裝調試完成后，工程實(shí)施小組要按照《青銅鼎軟件科技工程質(zhì)量檢查標準》進(jìn)行檢查，對主要機房做到100％的工程質(zhì)量檢查，對分散節點(diǎn)的設備進(jìn)行工程質(zhì)量抽查。工程質(zhì)量檢查中發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，達到工程質(zhì)量檢查標準的要求，輸出《工程質(zhì)量檢查表》。
三、工程測試和初驗（可選）
根據客戶(hù)需求可進(jìn)行工程測試與初步驗收。項目經(jīng)理和客戶(hù)代表共同協(xié)商驗收時(shí)間及標準等信息：
了解客戶(hù)對初驗的需求，確定初驗時(shí)間、初驗內容及日程安排。
工程師在安裝調試過(guò)程中可與客戶(hù)技術(shù)人員完成部分技術(shù)指標的測試，雙方簽字確認后的數據在得到客戶(hù)許可后，可作為初驗的測試數據使用。工程項目經(jīng)理與客戶(hù)共同組織進(jìn)行初驗。
初驗通過(guò)后，工程項目經(jīng)理填寫(xiě)《系統初驗證書(shū)》一式二份，由雙方簽字、蓋章，各保留一份。
四、割接入網(wǎng)
工程項目經(jīng)理組織工程實(shí)施小組和客戶(hù)技術(shù)人員根據工程割接內容制定詳細的《網(wǎng)絡(luò )項目割接方案》。包括如下內容：
割接時(shí)間確定
割接人力資源安排
詳細的割接步驟
重大割接后的專(zhuān)人值守工作（可選）
割接失敗后的回退措施
五、提交工程文檔
工程完成后工程實(shí)施小組向客戶(hù)提交工程文檔。移交工程竣工資料時(shí)，填寫(xiě)《工程竣工資料移交清單》并得到客戶(hù)簽字確認。主要文檔參考如下：
雙方簽字的裝箱單，在驗貨結束時(shí)移交。
《工程信息表》
《工程實(shí)施技術(shù)方案》
《工程項目總結報告》
《工程質(zhì)量檢查表》參見(jiàn)《青銅鼎軟件科技工程質(zhì)量檢查標準》
六、工程驗收
工程項目經(jīng)理了解客戶(hù)對終驗的要求，與客戶(hù)確定驗收時(shí)間、內容及日程安排。協(xié)調工程師配合客戶(hù)進(jìn)行測試驗收。工程驗收結束后，工程項目經(jīng)理填寫(xiě)《工程竣工驗收證書(shū)》一式二份，雙方簽字、蓋章，各自保留一份。
